Цель: передать участникам современные стратегии, методики и приемы качественного обслуживания клиентов.

Аудитория и время: тренинг ориентирован на контактный персонал, сотрудников технической службы, операторов. Группа 12 человек. 2 тренинговых дня.

Участники тренинга:

1.            Узнают что такое отличный сервис, каковы его критерии. Разработают критерии сервисного обслуживания для своей компании,  проанализируют свою сервисную работу на основе выбранных критериев.

2.            Познакомятся с понятием стандартов, пропишут основные стандарты в своей работе с клиентами.

3.            Изучат и проанализируют факторы, влияющие позитивно и негативно на мнение о компании.

4.            Получат новые знания о клиентоориентированном общении и поведении.

5.            Изучат типы клиентов, составят типы личности клиентов своей компании, а также их потребности и методы работы с ними.

6.            Изучат основы работы с конфликтными клиентами (причины и следствия возникновения конфликтов, правила работы с жалобами), отработают умения в ролевых играх.

7.            Опишут основные речевые модули для разных ситуаций (прием входящих звонков, приветственные речевые модули для исходящих звонков, варианты правильных ответов по запросам и проблемам клиентов и т.д.).